Habilidades a desarrollar y técnicas a implementar en tu empresa
Desarrollar el pensamiento crítico permite adquirir nuevos conocimientos, y la búsqueda de nuevas perspectivas de enfoque hacia los conflictos que puedan presentarse en nuestra área de trabajo.
Los conflictos pueden surgir por: diferencias culturales, problemas de comunicación o discrepancias en los objetivos y expectativas. La resolución de conflictos es fundamental para mantener un ambiente de trabajo saludable y productivo.
Por lo tanto, tener capacidad analítica es una herramienta para lograr la resolución óptima. A continuación, te presentamos habilidades relacionadas con esta importante capacidad:
- Observación: prestar atención a los detalles y detectar aspectos que pueden no percibirse a simple vista.
- Lógica: la capacidad de sacar conclusiones objetivas y realistas a partir de la deducción.
- Creatividad: permite conectar y encontrar aspectos en común entre distintos conceptos.
Estas habilidades podrían ser innatas para algunos, la buena noticia es que también podemos desarrollarlas. Es importante implementar una cultura organizacional que incluya técnicas para su desarrollo, y que, además, fomente la resolución de conflictos adecuada. Tecompartimosalgunassugerencias:
- Capacitación en habilidades blandas: capacitar al personal en temas como inteligencia emocional, comunicación, liderazgo, etc.
- Reuniones de resolución: organizar reuniones periódicas donde todas las partes involucradas puedan expresar sus puntos de vista.
- Escucha activa: fomentar una comunicación abierta y honesta.
- Mediador Interno y/ o externo: Designar a un mediador líder, o con experiencia en la resolución de conflictos laborales.
- Procedimientos internos: implementar procedimientos internos para la resolución de conflictos, que pueden incluir la presentación de quejas formales y una revisión por parte de un comité.
- Monitoreo: Realizar un seguimiento a los conflictos que puedan surgir.
- Evaluación: Evaluar el proceso de resolución para identificar áreas de mejora y ajustar los procedimientos en consecuencia.
Recordemos que cada empresa y situación requiere un enfoque personalizado, por lo cual es clave abordarlo desde un diagnóstico interno, y dar el seguimiento correcto, sin dejar de aprender y ser proactivo en el tema de desarrollo de habilidades que permitan el crecimiento como colaborador y sobre todo, ser humano.
